Bande passante

[supply]

Bonsoir,
J'aimerai que l'on m'explique pourquoi vous proposez une offre internet à "très haut débit" quand vous ne pouvez même pas assurer un petit 2mbps en descendant le soir a 20h?
Je suis a Gemini, je paye 19e par mois j'ai une meilleure connexion avec la 3G de mon téléphone.
Alors peut-être que j'ai été bridé, ce que je ne comprends pas car je reviens de 2 semaines de vacances et je n'ai rien seed ni dl...

Speedtest : http://hpics.li/cbf4902

ps : Je n'arrive pas a voir l'utilisation de bande passante sur votre site.

Ce message a été modifié par supply le 9/01/2018 - 20:21

[Yazrogh]

Le problème de débit persiste depuis un moment !!
Aucune communication de la part d'Optline.
Ce problème persiste le soir et certains weekend.

Lors de la souscription, on nous promet un haut débit et on nous informe que des sanctions peuvent être prise lors de l'abus des transferts de fichiers P2P.
Or, je n'ai pas l'impression qu'ils surveillent et paramètre leur réseau de sorte à ce que chaque résident puissent bénéficier d'une connexion à la hauteur du service vendu.

[[OPT]-Willy]

Bonjour,

Des investigations sont en cours sur les origines des faibles performances observées par certains utilisateurs. D'ors et déjà nous avons pu observer des usages "indélicats" qui peuvent expliquer certaines dégradations, mais pas toutes : Nous poursuivons donc notre diagnostic.

Je rappelle néanmoins que le débit commercialisé ne s'entend pas "24/24 7/7" puisqu'il est question d'une mutualisation de moyens : à 15€ ou 19€ mensuels il est bien entendu qu'il ne s'agit pas de bande passante dédiée - Nous commercialisons par ailleurs des débits garantis à destination des professionnels, mais gardez à l'esprit que la facture mensuelle n'est aucunement comparable dans ce cas.

Pour en revenir à la notion de mutualisation, cela suppose que le débit est disponible pour tout un chacun dès lors que les utilisateurs ne monopolisent pas la bande passante à toute heure de la journée sans se soucier des autres. Pour des usages "ordinaires" (c'est à dire, pas en mode "Poussez-vous, je dois remplir intégralement mon disque dur de 10To avant la fin de journée, sinon ils vont tuer Kenny") , les pointes de consommation sont absorbées naturellement par effet de foisonnement, mais cela cesse de fonctionner sur des usages constants et soutenus (e.g. BitTorrent en continu)

Autre élément à prendre en compte : actuellement la technologie de load-balancing disponible sur cette infrastructure fait que dès lors qu'une machine est présente sur le réseau continuellement, son trafic reste acheminé sur le même conduit de collecte quelque-soit le taux de congestion de celui-ci. Pour que le load-balancing puisse opérer normalement, il faut faire "disparaitre" sa machine du réseau et la faire ré-apparaître quelques minutes plus tard : le dispositif voit alors une "nouvelle" source de trafic et la dispatche sur le conduit le *moins* utilisé : dès lors le débit disponible est bien plus conséquent.

Sans que nous sachions vraiment pourquoi de prime abord, depuis la rentrée 2017, nous avons remarqué que la charge individuelle des conduits de collecte est très déséquilibrée : ainsi depuis lundi par exemple, l'un d'entre eux demeure souvent chargé à 100% (et est donc congestionné, occasionnant par effet de bord des pertes de paquets), alors que les autres n'accusent un taux de charge que de 20% à 30%. Nous avons évidemment effectué tous les contrôles qui nous incombent et n'avons décelé aucun dysfonctionnement du dispositif : le déséquilibre est "normal" au regard du contexte et est inhérent au fait que certaines machines restent "collées" au même conduit car présentes 24/24 et ce même conduit qui fini, au fil du temps, par saturer.

Nous avons présenté ce constat au propriétaire des infrastructures (le Département de la Vienne) et lui avons indiqué plusieurs pistes concrètes pour perfectionner le load-balancing et le rendre plus "intelligent" : Nous avons bon espoir que nos préconisations fassent l'objet d'investissements de nouveaux matériels au cours du premier trimestre 2018.

En attendant que cela se mette en place, nous renforçons notre surveillance et dégraderons au besoin les débits des utilisateurs dont les usages seraient considérés abusifs au sens où ils seraient de nature à provoquer l'inconfort des autres, dans l'intérêt du plus grand nombre.

Nous déplorons que la qualité du service rendu ne soit pas à la hauteur de nos attentes respectives, et vous assurons que nous œuvrons à améliorer celle-ci en proche collaboration avec le Département de la Vienne.

Merci pour votre compréhension.

[Yazrogh]

Merci pour votre retour qui nous permet de mieux comprendre la situation rencontrées actuellement.

Je comprends tout à fait que la mutualisation ne permet pas de garantir à tous les utilisateurs le débit annoncé en 24/7.

Le plus gênant dans cette histoire est l'impossibilité certains soirs et le weekend de pouvoir profiter de ce réseau ne serait-ce que pour converser, regardé des vidéos ou effectuer d'autres usages qui ne sont pas spécialement gourmand en bande passante.

Je vous souhaite bon courage dans vos futurs investigations et je croise les doigt pour que la situation s'améliore rapidement.

[[OPT]-Willy]

Bonjour,

Avez-vous pu observer une amélioration depuis ces deux dernières semaines, ou bien la situation vous semble inchangée ?

Par avance merci pour prendre le temps de nous répondre.

Cordialement,